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刘旸? 李丽婷
【内容摘要】随着互联网的发展，虚拟网络健康互助群成为患者获取支持的重要平台。本研究以糖尿病病友群为例，探究虚拟网络社群中病友信息互动的方式及不同类型的社会支持带来的影响。研究结果发现：病友在交流时呈现出多模态的特征，让他们获得来自其他病友的关心和支持，但是在信息支持和陪伴支持方面，又存在着信息质量参差不齐、信息准确性无法判断等问题。由此可见，虚拟网络社群在为患者提供帮助的同时也需警惕其潜在的风险，为其提供一个真正有益于患者健康与康复的交流平台。
【关键词】虚拟网络社群；社会支持；微信平台；病友群
在信息爆炸的环境下，互联网与电子信息技术作为最具活力的科技力量，已经成为健康信息传播领域的重要媒介，为用户构建了一个庞大且不断更新的电子健康信息资源库。互联网作为公众探索健康知识、寻求个性化健康指导的渠道，个体可以利用搜索引擎、在线医疗咨询平台等先进工具，实现从被动信息接受者向主动学习者的转变，这一过程不仅极大地丰富了其健康知识体系，还促进了个人健康素养的自我提升，为疾病的预防、康复及长期健康管理奠定了坚实的理论基础与实践能力。
在互联网发展的过程中，尤为值得关注的是，虚拟网络社群作为新型社交形态迅速崛起，成为连接患者、家属及健康倡导者的桥梁。这些社群通过在线对话与交流，不仅满足了成员对于特定健康信息的需求，还促进了社会支持网络的构建。社群成员在共同面对健康挑战的过程中，还形成了相互支持、共同成长的社群文化，为健康管理的社会参与和集体行动提供了有力支持。
一、理论基础与文献综述
（一）网络社会支持对于社会支持的研究，最早是由法国社会学家迪尔凯姆进行的一项滚球体育官网,滚球体育下载：自杀的学术研究。国内开始关注社会支持是在 20 世纪 90 年代左右。之后，随着互联网技术的发展，学者的研究焦点逐渐从传统的社会支持领域转向了传播领域，开始深刻认识到社会支持与传播之间的紧密联系。在现有的研究中，不少学者深入探讨了传播互动如何影响社会支持网络的构建以及社会支持的传递，他们认为新闻群组、电子邮件（e-mail）和电子布告栏系统（BBS）等平台，不仅能够提供陪伴感、信息资源和归属感，还能有效地为个体提供解决情感或心理问题的社会支持。通过这些平台，人们学会了如何去寻找和分享信息内容，同时也揭示了信息在互动中是如何被创造和理解，从而进一步促进了社会支持网络的构建和强化。
尽管学界尚未对“网络社会支持”这一概念给予明确的界定，但学者已经开始将现实生活中面对面交往中的社会支持理念拓展到了互联网环境中，由此衍生出“计算机中介的社会支持”和“在线社会支持”等表述方式。从传播学的视角出发，网络社会支持是个体与其社交网络中的多元节点所进行的一系列连贯、错综复杂的资源交换与互动过程。对于网络社会支持的研究，为网络心理健康、在线社区建设等领域提供有价值的参考和启示。
（二）在线健康社区成为获取社会支持的新平台在传统医疗模式中，医生与患者之间的沟通往往缺乏深度，这种交流模式往往由医生作为知识的权威来主导患者的治疗进程。在这种不平等的医患关系中，患者通常处于被动和失语的位置，他们的声音和需求被忽视，导致他们难以在治疗过程中发挥应有的能动性。这种权力失衡的医患关系不仅限制了患者对于自身疾病管理的参与程度，还可能使患者在面对健康挑战时感到深深的自责和挫败。他们可能觉得自己的意见不被重视，治疗过程缺乏个性化，从而影响了治疗效果和患者的整体健康体验。然而，随着社会的发展和公民健康意识的提高，也促进了在线健康社区的蓬勃发展。在线健康社区为用户提供了开放、互动的平台，便于他们信息交流、经验分享及获取社会支持，从而提升医疗效率、创新医疗形式，使得可替代性渠道成为全面、便捷、高效的健康医疗信息交流新途径。
在线健康社区的构建并非基于传统的经济资本或社会资本的互利与交换模式，而是深深植根于具有相似的疾病体验与患者之间的分享。疾病患者带着对知识的需求、对心理支持的期盼和对社交互动的需求，纷纷加入这些在线健康社区。而在线健康社区作为一个错综复杂的系统，其核心要素由信息、用户以及社区三者构成，它们之间紧密相连，相互交织。信息不仅是用户在网络健康社区中互动行为的记录，更是推动社区信息服务与知识发现的关键动力。社区不仅为用户的行为活动提供了必要的基础设施，还为他们信息的产生和传播营造了独特的文化环境和制度机制。在这个环境中，用户可以自由地表达、学习、分享，从而获取到宝贵的健康知识和情感支持。这样的健康社区，让他们能够坚定战胜病魔的信念，找到志同道合的病友共同体并获得归属感甚至在疾病的阴影下重塑对生活的态度和价值观......(本文为文章截选，完整版请见《教育传媒研究》2025年第1期，本刊已入中国知网、万方、维普等相关学术数据库）
本文系中华女子学院校级研究生科研课题“抱团‘控糖’：糖尿病患者在虚拟网络社群中的互动研究——以微信平台为例”（项目编号：ZKY204010602）的阶段性成果。
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