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快递“春节模式”启动:不打烊但要多收费

2020/01/17 20:48     记者:刘哲铭

民政部门“为爱加班”,不少快递公司为了消费者,也搞起了“春节不打烊”活动。不过,近日记者调查发现,“春节不打烊”并没有想象中的那么美好。

近日,包括顺丰、申通、圆通、韵达在内的各大快递巨头纷纷发布了2020年春节运行方案。各快递公司也表示,将严格遵守 “不休网,不拒收,不积压”的快递服务宗旨。但记者发现,有快递公司也在公告中表示,将对一些包裹加收不低于10元的资源调节费。

某快递公司客服:资源调节费指的是啥?就是如果您的物品时20公斤到50公斤之间的话,我们可能会收取额外的10元钱,如果是50公斤以上的话,我们可能会每公斤多收取您4毛钱。我们这边春节可能是由于人手不足的原因,所以才收取资源调节费。

记者在某快递公司的的微信小程序上预约了上门取件服务,但是截止发稿时,依然没有快递员联系取件相关事宜。同时,记者发现,各公司虽然春节不打烊,但是并不能保证快递能够准时到达。

某快递公司客服】如果是省内的话,会延误0.5到1天左右,省外的话,预计会延误1天到2天左右,是不会按照平时的那种速度给您送达的。

除了加收一定的资源调节费,不能准时到达之外,记者还被告知,由于各种原因,春节期间,并不提供全物品邮寄服务。

某快递公司工作人员】就是正常的价格是吧,贵一点,肯定要贵一点,但是液体那些都寄不了,只能寄一些文件啊,陆运都停了,就只能寄文件,衣服啥的。只能走空运,陆运都走不了,那什么时候就正常了啊,节后,初六以后。

涨价可以理解 涨多少还需规范

用创新“药方”解开成本难题

这一时段,我们的互动话题是:你快递加收春节服务费,你支持吗?欢迎参与互动和讨论。可以看到,虽然声称不打烊,但还是会出现不能保证按时送达,以及加收一定资源调节费的问题。张老师,你怎么看快递公司的这种“春节模式”?

张天蔚:在合理区间内明码标价,为人们所理解与宽容。而趁节打劫、狠“宰”消费者,将引发社会反感;对于企业发展过程中面临的用工成本等困难,企业完全可以用创新“药方”加以解决,而不是机械地转移运营成本。

加收合理的服务费 符合《劳动法》规定

“涨价”要与“提质”同行

接下来,我们连线中国消费者协会专家委员会委员邱宝昌先生,听听他的看法。您好,邱先生。

1、对于春节快递涨价这个事情您怎么看?

2、收费是合理的,但是宣传自己“不休网,不拒收,不积压”, 却又提出“春节模式”不保时效,这个又是否合理呢?

快递行业是老百姓打开美好生活的重要方式。快递企业需要完成“涨价”与“提质”拼图,充分保障消费者、商家与劳动者权益,兼顾与平衡各方合法权益。


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