一年接报修申请7万多单，每单24小时内响应或完成，福建师大
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“上个月，我们寝室水龙头关不紧滴水，室友关注微信公众号‘福建师大小勤在线’，点击左下方的‘我要报修’，直接填写报修申请。没多久，维修人员就赶来修好了。”近日，福建师范大学广播电视学专业2017级学生林美妮告诉记者。许多师生说，向“福建师大小勤在线”提出后勤方面的需求或诉求，就像用手机下单叫外卖一样便利。
福建师大校长王长平说：“如果把学校比喻成一栋高楼大厦，那后勤就是撑起这座大厦的基石。后勤是学校‘双一流’建设的重要保障，也是学校改革发展的重要一环。”
与学生“面对面”，给予家人般的关怀
近年来，福建师大开展“校长与青年学生面对面”活动，学生可自主报名参加，既可对学校发展建言献策，也可表达自身在学习和生活上的需求。
在一次活动中，有学生代表对学校食堂食品的安全监管表示担忧。随后，学校出台食品安全与营养健康管理办法，后勤管理处（集团）建立福州地区大学新区“联采”机制，把好食堂食品安全源头关。同时，大力推进“明厨亮灶”工程，目前校内所有餐厅都已实现了“明厨亮灶”。
此外，福建师大积极推进餐厅自营转联营，连续3年每年打造出一个“网红餐厅”，并在校内6个食堂常年推出5元营养套餐；在联营餐厅推出面包、西点，桃李园餐厅线上订餐服务，满足师生多元化餐饮需求。
福建师大后勤党委书记张虎说，校领导通过“早餐会”“面对面”等形式了解学生需求，引导学生以主人翁的姿态参与学校管理和后勤工作，给学生带来家人般的关怀，也打通了后勤服务的“最后一公里”。
后勤不“后”，勤在奉献
“吃喝拉撒睡、水电煤砖灰、楼窗桌椅柜”，这是后勤人员服务师生的内容。在福建师大，后勤人员早已有了共识：后勤不“后”，勤在奉献；高水平的后勤保障，是建设高水平大学的基础。
除了解决“吃好饭”问题外，福建师大近年来给所有学生宿舍安装了空调、热水器、共享洗衣机，在两个校区均投放了电瓶车，使学生的学习生活十分便利和舒适。
在福建师大，师生表达需求或诉求的渠道很多。在2019年主题教育期间，学校先后在仓山、旗山两校区建设物业服务大厅，为师生提供更加便捷、高效的“一站式”服务。目前，旗山校区物业服务大厅已接待近2000人次，日接待师生约60人次，为师生提供维修报修、火车票优惠卡充值、日常生活咨询、门禁授权等各项服务。
据统计，“福建师大小勤在线”一年接到报修申请7万多单，平均每天接单200多单。张虎介绍，后勤部门收到报修申请后，切实做到即时响应，对日常小额维修做到24小时内维修完成，门锁损坏等紧急报修即报即修，大项维修24小时内响应，“做到让师生一次诉求、学校一次受理、施工同时进行、一次反馈结果，快速响应便捷解决报修问题”。
“不上讲台的教师”以实际行动育人
“师生所望，即是工作所向。”在福建师大后勤人看来，后勤讲“勤”更讲“情”，“勤”中有“情”、“情”上加“勤”，想师生之所想、急师生之所急、谋师生之所需，用真心、真情、真意的服务，让师生放心、省心、舒心。
2019年9月新生军训期间，有学生反映高楼层供水不足，无法正常洗澡。后勤人员接报后，很快前往查找出供水不足原因：水管末端的高楼层因用水高峰期水压不足，导致供水不足。为不影响学生正常生活，工作人员在接到任务后在最短时间内出现在现场，连夜奋战，在宿舍楼水房加装水泵，保证了正常供水。
类似的第一时间解决问题的例子还有很多。在后勤部门已工作15年的侯丽清，见证了福建师大后勤工作逐年的提质增效，参与和目睹了后勤人员如何及时、有效解决学生诉求。“师生满意，就是我最大的心愿；师生快乐，就是我最大的快乐。”侯丽清说。
福建师大党委书记李宝银说：“后勤工作也是育人，后勤人员专业、热情、温暖的服务，就是一次次生动的公开课，他们是一群‘不上讲台的教师’，在‘勤’与‘情’中以实际行动教化育人，为培养高素质人才和高水平大学建设贡献了智慧和力量。”
作者：本报记者 龙超凡
《中国教育报》2020年01月17日第2版 版名：中教评论
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